Телефон сломался через месяц, диван продавился, шуба облезла — а продавец говорит, что вы сами виноваты. Товароведческая экспертиза определяет, есть ли недостаток, производственный он или эксплуатационный и сколько стоит товар. От её вывода зависит возврат денег.
Продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. При споре о причинах — экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать и оспорить её в суде (пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если экспертиза покажет, что виноват покупатель, он возместит продавцу расходы.
Для смартфонов, ноутбуков, автомобилей, бытовой техники из специального перечня отказаться от товара по истечении 15 дней можно только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году. Поэтому вопрос о существенности недостатка — ключевой.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на продавце, изготовителе, исполнителе. На гарантийный товар — именно они должны доказать, что недостаток возник по вине покупателя. Если продавец не провёл экспертизу и не доказал этого, суд взыскивает деньги, неустойку и штраф.
Сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте ноутбука, ссылаясь на «следы залития». Эксперт не находит следов коррозии от жидкости, а выход из строя связывает с дефектом пайки. Суд обязывает продавца вернуть деньги и выплатить неустойку.
Справочная информация, не юридическая консультация. Применение норм зависит от обстоятельств конкретного дела.
Формулировки подбирают под конкретное дело. Если сомневаетесь, напишите в запросе — эксперт предложит вопросы.
Экспертиза платья детского сыплются блестки Купили платье детское блестки сыплются вещь обратно в магазин не берут
Провести экспертизу по заменненому дисплею смартфона/ телефона Google Pixel 6 Pro После замены разбитого дисплея Google Pixel 6 Pro в сервисе я усомнился в оригинальности запчасти. Мой оригинальный дисплей на руках. Тел…
Товароведческая экспертиза (дверные ручки, СПб) Требуется проведение товароведческого исследования дверных ручек. Материал латунь. Основной вопрос: определить количество слоев окраса. дополнительная информация по з…
Зависит от сложности дела, стадии и объёма работы: разовая консультация, подготовка документа или полное ведение дела. Разместите запрос — юристы пришлют стоимость и формат оплаты: фиксированная сумма, почасовая или за этап.
Да: документы готовят и согласуют онлайн, а в заседание представитель приходит по доверенности. Многие суды проводят заседания по видеосвязи.
Бесплатно для заказчика. Контакты видны только исполнителю, которого вы выберете.